Memahami peran kepuasan dalam pembentukan nilai perubahan yang dirasakan

1. Latar Belakang

Baru-baru ini, seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi telekomunikasi mobile, permintaan untuk layanan telekomunikasi seluler telah tumbuh secara eksponensial. Selain itu, karena tren pertumbuhan pasar smartphone secara keseluruhan menurun, hal tersebut menyiratkan bahwa salah satu praktisi strategi penting dapat mengambil langkah untuk mendorong perubahan platform.

Dalam menyelidiki adopsi dan niat perubahan mengenai produk atau jasa yang inovatif, beberapa studi mengadopsi konsep penelitian pengambilan keputusan berbasis nilai-untuk memahami adopsi inovasi atau perubahan dari satu sistem atau layanan lain. Berdasarkan keterbatasan termasuk efek positif hanya dalam penelitian (misalnya, model berbasis teknologi penerimaan), studi berbasis nilai-telah membangun dasar yang kuat bagi kita untuk lebih memahami proses pengambilan keputusan kelanjutan dan adopsi. Hal tersebut menyoroti kebutuhan untuk mengambil komponen afektif menjadi pertimbangan ketika perspektif pengambilan keputusan rasional diadopsi.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengeksplorasi peran kepuasan pada perubahan pengambilan keputusan. Untuk lebih memahami efek dari komponen afektif dalam menentukan nilai dari pengambilan tindakan, penulis mengeksplorasi pengaruh kepuasan pada bagian pengambilan keputusan lainnya seperti evaluasi perubahan nilai. Penulis mengartikulasikan peran kepuasan dalam pembentukan nilai berdasarkan konsep pemenuhan kebutuhan yang ditemukan dalam teori kebutuhan. Dengan mengintegrasikan model keputusan berbasis nilai dan komponen afektif perubahan bersama-sama, dan berfokus pada pembentukan perubahan nilai, penulis mencoba untuk memahami peran kepuasan di daerah pengambilan keputusan yang berbeda: baik evaluasi perubahan nilai dan pembentukan niat.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk perubahan penelitian dengan menunjukkan peran lain bahwa kepuasan dapat berperan di perubahan pengambilan keputusan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi terhadap model berbasis nilai dengan menunjukkan kebutuhan untuk mengambil komponen afektif menjadi pertimbangan. Penelitian ini juga menyoroti fakta bahwa hubungan antara manfaat, biaya dan nilai mungkin bergantung pada beberapa faktor. Penulis meninjau model pembuatan keputusan berdasarkan nilai dan peran kepuasan.

2. Ide Pokok Permasalahan (isu, research gap)

Selain layanan mobile, satu masalah yang menarik dalam jurnal ini yaitu persaingan di antara platform smartphone yang berbeda. Besarnya pengaruh manfaat dan biaya pada nilai mungkin bergantung pada kepuasan sehingga menimbulkan pertanyaan apakah manfaat yang dirasakan dan biaya selalu menghasilkan efek sama pada nilai yang dirasakan. Secara khusus, penulis mencoba untuk menjawab satu pertanyaan: “Dapatkah kepuasan merubah sensitivitas individu terhadap manfaat dan biaya perubahan?”

3. Metoda Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian ini, pendapat dari pengguna ponsel dikumpulkan untuk menguji model yang diusulkan. Target penelitian dari penelitian ini yaitu pelanggan dengan pengalaman smartphone di Taiwan. Item kuesioner diadaptasi dari studi yang diterbitkan dalam jurnal akademik. Selain itu, sejak pengumpulan data berlangsung di Taiwan, terjemahan dan pendekatan terjemahan kembali diadopsi untuk menjamin kualitas terjemahan. Penulis studi ini pertama menerjemahkan kuesioner versi bahasa Inggris ke dalam bahasa Cina. Seorang penerjemah menyadari isi penelitian diminta untuk menerjemahkan versi Cina kembali ke Inggris. Perbandingan menyeluruh dibuat untuk memeriksa konsistensi dari dua versi bahasa Inggris dan tidak ada perbedaan signifikan yang ditemukan. Untuk memastikan validitas isi, pra-tes dan uji coba dilakukan untuk mengevaluasi kualitas kuesioner. Disertai 7 mahasiswa Ph.D., 3 profesor dengan pengalaman di area penelitian terkait yang diminta untuk membaca setiap item dan mencari tahu kemungkinan ambiguitas.

Selain itu, 7 mahasiswa Ph.D. juga melakukan tugas penyortiran kartu. Mereka diminta untuk mengkategorikan semua item yang digunakan menjadi beberapa kategori berdasarkan makna semantik yang dirasakan. Item yang terletak di konstruksi yang berbeda dimodifikasi atau dihapus sebelum melakukan uji coba. Dalam uji coba, total 88 peserta dengan pengalaman smartphone dipilih sebagai subyek. Data berkaitan dengan faktor dan analisis reliabilitas digunakan. Pada tahap ini, hanya satu item yang tidak jelas di bagian demografi telah dimodifikasi.

Survei resmi dilakukan di Taiwan. Penulis mengirim survei pada forum online smartphone yang populer. Sebanyak 255 contoh dikumpulkan selama Februari 2012. Di antara mereka, 237 selesai dan dianggap sebagai tanggapan yang valid. Berdasarkan sistem log forum online tersebut, sekitar 800 anggota yang terdaftar mengakses forum selama periode itu; tingkat respon estimasi kemudian 29,63%. Tingkat respon tersebut dikaitkan dengan undian kupon hadiah yang tersedia sebagai insentif.

Langkah-langkah survei untuk penelitian ini berasal dari studi yang diterbitkan sebelumnya. Perubahan niat diukur dengan 3 item yang diadaptasi dari Kim et al. Mengingat sifat multi-dimensi perubahan manfaat dan biaya, penulis mengoperasionalkan sebagai urutan kedua konstruksi formatif, dimana masing-masing berisi empat urutan pertama konstruksi reflektif. Konstruksi dan item untuk mengukur manfaat perubahan diadaptasi dari Sweeney dan Soutar. Konstruksi dan item untuk perubahan biaya diadaptasi antara biaya yang diidentifikasi oleh penelitian sebelumnya, empat yang paling terkait dengan konteks penelitian studi ini dipilih yaitu biaya kerugian keuangan, biaya kerugian manfaat, pengaturan biaya dan biaya belajar.

Dalam penelitian ini, analisis partial least squares (PLS) digunakan untuk menguji reliabilitas item, validitas konvergen, dan validitas diskriminan. Validitas konvergen juga harus diperiksa ketika dua indikator digunakan untuk mengukur konstruk. Akhirnya, nilai VIF rendah (semua kurang dari 3,3) menunjukkan bahwa urutan dimensi pertama mewakili makna yang berbeda dan tidak boleh diperlakukan reflektif.

Dua tes dilakukan untuk memeriksa bias metode umum dalam data yang dikumpulkan. Pertama, penulis melakukan tes faktor tunggal Harman dengan semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini. Sebanyak 10 faktor diekstraksi, dan faktor pertama menjelaskan 28% dari varians. Kedua, dalam PLS, satu variabel metode diciptakan dan terkait dengan kedua variabel independen dan dependen. Hampir semua beban variabel metode ini ditemukan tidak signifikan. Oleh karena itu, metode umum bias seharusnya tidak menjadi masalah dalam penelitian ini, berdasarkan bukti-bukti tersebut.

Dalam rangka untuk mendeteksi potensi bias yang dihasilkan dari sampling, perbandingan responden awal dan akhir dilakukan pada semua variabel (dengan responden akhir yang dianggap mirip dengan non-responden). Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan antara dua kelompok ini di semua konstruksi. Oleh karena itu, kredibilitas analisis berikut tidak dirusak oleh bias non-respon.

4. Pembahasan

Penelitian ini mengikuti model penelitian push-pull-mooring dan hipotesis hubungan antara manfaat perubahan yang dirasakan dan perubahan niat yang tidak hadir di model keputusan berdasarkan nilai  sebelumnya. Moderat untuk korelasi yang kuat antara manfaat perubahan yang dirasakan dan niat perilaku masih dapat diamati. Mengingat bahwa hubungan dari perubahan biaya ke perubahan nilai dan dari perubahan nilai ke perubahan niat semuanya signifikan, kesimpulannya yaitu efek dari biaya niat sepenuhnya dimediasi oleh perubahan nilai yang dirasakan kemudian dapat tercapai.

Ingin dibuatkan seperti ini??
Butuh versi lengkap??
Atau ada tugas-tugas costum lainnya??
Silahkan Hubungi geraijasa.com di no wa 082138054433

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *