Jelaskan mengapa manajemen atau agen perubahan serta unsur manusia itu sendiri menentukan keberhasilan perubahan organisasi. Jelaskan juga mengapa perusahaan yang excellence adalah tidak saja diukur dari keuangan jangka pendek, jelaskan arti dari keberhasilan perubahan perusahaan menurut para manajer dan investor. Jelaskan contoh keberhasilan perubahan pada PT KAI.